Bij Grill Gear Pro streven we naar perfectie in elke BBQ-ervaring. Mocht uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoen, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces. Ons beleid is ontworpen met onze premium BBQ-community in gedachten – van hobbyisten tot pitmasters.

Belangrijke punten:

  • 30 dagen retourrecht vanaf ontvangstdatum
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Geld terug via oorspronkelijke betaalmethode

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

De meeste van onze BBQ-accessoires, aanmaakmaterialen en messen kunnen worden geretourneerd, mits:

  • Het product is ongebruikt en onbeschadigd
  • Originele verpakking en labels zijn intact
  • Binnen 15 dagen na ontvangst aangevraagd

Niet retourneerbaar: Gebruikte brandstof (houtskool, aanmaakblokjes), geopende verpakkingen van voedselproducten (chips, rookhout), en gepersonaliseerde merchandise.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Body:
Beste Grill Gear Pro team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [Vul in] – Bestelnummer: [Vul in] – Reden voor retour: [Vul in]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring ontvangt u retourinstructies. Verzend het product naar:

Grill Gear Pro Returns
2053 Hofstraat
Eindhoven, NL 5641TB
Nederland

Tip: Gebruik een traceerbare verzendmethode en behoud de verzendbewijs tot de retour is afgerond.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het product:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Creditering zichtbaar binnen 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Omruilen van producten

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als bij retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u wilt ontvangen als vervanging. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen.

Premium Service Garantie

Als erkende specialist in hoogwaardige BBQ-producten bieden we extra ondersteuning voor onze premium lijnen:

  • Forged messen: Gratis inspectie bij retour
  • BBQ’s: Optionele afhaalservice voor grote items
  • Cuttworx accessoires: Prioritaire afhandeling

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen een gratis vervanging.

Hoe lang duurt internationale retourverwerking?

Retouren buiten de EU kunnen 2-3 weken duren voor ontvangst. Houd hier rekening mee.

Kan ik een product retourneren dat ik cadeau heb gekregen?

Ja, vermeld het originele bestelnummer of gebruik de cadeaubon gegevens.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid, neem gerust contact op met ons BBQ-expertenteam via [email protected].