FAQ

Grill Gear Pro is een gespecialiseerde aanbieder van hoogwaardige BBQ-producten, waaronder BBQ’s, aanmaakmaterialen, messen, accessoires en meer. Onze passie voor barbecuen en kwaliteit komt terug in elk product dat we aanbieden.

Ons bedrijf is gevestigd op Hofstraat 2053, 5641TB in Eindhoven, Nederland. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

We bieden een breed assortiment aan premium BBQ-producten, waaronder:

• Verschillende soorten BBQ’s (houtskool, gas, elektrisch)
• BBQ-accessoires (hitteschilden, handschoenen, hoezen)
• Professionele messen (Forged messen, Cuttworx)
• Aanmaakmaterialen (aanmaakblokjes, aanmaakwokkels, aanzetstalen)
• Brandstoffen (houtskool, chips, chunks, BBQ brandstof & rookhout)
• Speciale items (Kick ash basket/kolenmand, Knister BBQ)
• Cadeaus & merchandise

Absoluut! Veel van onze producten, zoals de Forged messen en professionele BBQ-accessoires, zijn speciaal ontworpen voor zowel serieuze hobbyisten als professionele pitmasters. We selecteren alleen producten van hoge kwaliteit die bestand zijn tegen intensief gebruik.

De keuze van brandstof hangt af van het type BBQ en het gewenste smaakprofiel:

• Houtskool: Ideaal voor traditionele BBQ’s, geeft een authentieke smaak
• Chips & chunks: Perfect voor rookhout, geeft verschillende smaakprofielen afhankelijk van het houttype
• Aanmaakblokjes/wokkels: Voor eenvoudig aanmaken van je BBQ

Ons team kan je adviseren over de beste keuze voor jouw specifieke behoeften.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.

Ja, bij Grill Gear Pro nemen we de beveiliging van je gegevens zeer serieus. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al je betalingsinformatie te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in verwerking zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Zodra je bestelling in verwerking is, kunnen we wijzigingen niet meer garanderen.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Alle pakketten worden zorgvuldig verpakt en voorzien van trackinginformatie.

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Bestellingen geplaatst na 14:00 uur of in het weekend worden de volgende werkdag verwerkt. De daadwerkelijke verzendtijd hangt af van de gekozen verzendmethode.

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of we naar jouw locatie kunnen verzenden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Je kunt je bestelling volgen via de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS). Als je problemen ondervindt met het volgen van je pakket, neem dan contact met ons op.

Neem eerst de trackinginformatie door om de status van je pakket te controleren. Soms kunnen vertragingen optreden door douanecontroles of logistieke problemen. Als je pakket aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact met ons op via [email protected] en we helpen je verder.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We zorgen voor een snelle oplossing, waaronder vervanging of terugbetaling. Bewaar het beschadigde product en de verpakking totdat de zaak is opgelost.

We streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

• Producten ongebruikt en in originele verpakking zijn
• Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden voor retour. We sturen je dan verdere instructies. Zorg ervoor dat het product veilig wordt verpakt voor verzending terug naar ons.

Na inspectie van het retourproduct wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Ja, we bieden ook ruilmogelijkheden aan. Neem contact met ons op via [email protected] om de mogelijkheden te bespreken. Houd er rekening mee dat eventuele prijsverschillen moeten worden vereffend.

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief via het aanmeldformulier op onze website. Als lid van de Grill Gear Pro community ontvang je exclusieve verzendkortingen, vroegtijdige toegang tot nieuwe producten, premium BBQ-tips en recepten van onze pitmasters.

Met een Grill Gear Pro account kun je:

• Snel bestellingen plaatsen
• Je bestelgeschiedenis bekijken
• Je verzendgegevens opslaan
• Exclusieve aanbiedingen ontvangen
• Toegang krijgen tot premium content

Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als je problemen ondervindt, neem dan contact met ons op.